◄ راهنمای جامع راه های شکایت از آژانس های مسافرتی
تاریخ انتشار: ۱۲ خرداد ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۸۸۸۴۶۸
تین نیوز
وجود برخی تخلفات بسیار از سوی آژانس های مسافرتی و هواپیمایی شرکت های گردشگری غیرمجاز در بازار ایران باعث شده تا ماهانه شاهد ده ها شکایت از آژانس مسافرتی و هواپیمایی، مبنی بر گران فروشی بلیط های هواپیما، برگزاری تور های مسافرتی بدون مجوز، دریافت پول های کلان از مسافران و…، در دادسراها و اداره کل گردشگری استان ها باشیم.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
به گزارش تین نیوز به نقل از رسانه قطبنما، در صورت تخلف یک آژانس مسافرتی ، مراجعه حضوری و شکایت به اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری استان، تماس با «۰۹۶۲۹»، مراجعه به شورای حل اختلاف ویژه گردشگری شعبه ۲۶۳۴ و ثبت شکایت در سامانه سامد، برخی از راه های شکایت از آژانس مسافرتی است.
علاوه بر این، مراجع دیگری مانند سازمان بازرسی کل کشور و سازمان تعزیرات حکومتی دارای شأن قانونی برای دریافت و رسیدگی به طرح شکایت مردم و گردشگران هستند. در ادامه، برخی از این راه ها را با یکدیگر مرور خواهیم کرد.
سامانه ۰۹۶۲۹تماس با تلفن گویا واحد شکایت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری، به شماره «۰۹۶۲۹»، یکی از راه های ثبت شکایت است. پس از تماس با این شماره و ثبت شکایت، درخواست شما به اداره کل گردشگری استان ها ارجاع داده می شود و پس از بررسی کارشناسان، نتیجه آن اعلام خواهد شد.
◄ معرفی سامانه ملی سفر؛ سامانه رسیدگی به شکایات مسافران اداره کل میراث فرهنگی استان هابر اساس آئین نامه نظارت بر تاسیس و فعالیت د فاتر خدمات مسافرتی ، نظارت بر فعالیت دفاتر از جهت کیفیت، سطح کارایی و رعایت مقررات، بر عهده مرجع صادر کننده مجوز، یعنی وزارت میراث فرهنگی و گردشگری است. بدین ترتیب، در صورت مشاهده تخلف در دفاتر، می توانید با مراجعه حضوری به اداره کل گردشگری استان ها، با تکمیل فرم کتبی شکایت و ارائه مستندات تخلف (شامل قرارداد، فیش واریز وجه یا رسید دریافتی)، شکایت خود را به این مرجع اطلاع دهید.
در برخی از مواقع، واحد شکایت در اداره کل گردشگری استان ها وجود ندارد. در این چنین شرایطی، فرد می تواند نامه شکایت و مستندات خود را مستقیما به مدیر کل اداره استان ارائه دهد. پس از دریافت نامه توسط مدیر کل و ارجاع آن به معاونت گردشگری، درخواست شخص در کمیسیونی، تحت عنوان «کمیسیون نظارت بر تاسیس و فعالیت دفاتر» بررسی خواهد شد. اعضای این کمیسیون، شامل نماینده انجمن حرفه ای دفاتر خدمات مسافرتی، نماینده حراست، معاون گردشگری، نماینده دفتر بررسی و نظارت و کارشناس دفاتر خدمات مسافرتی است و پس از بررسی شکایت و مستندات، نتیجه آن به فرد شاکی و آژانسی که از او شکایت شده، ارسال می شود.
انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتیسال ها بود که خلاء نبود شورای حل اختلاف تخصصی برای رسیدگی به شکایت حوزه گردشگری، در این صنعت احساس می شد. در همین راستا، انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی، شورای حل اختلاف ویژه ای را برای گردشگری در سال ۱۳۹۹ در تهران راه اندازی کرد. این شورا که اعضای آن عموما از مدیران دفاتر و کارشناسان رسمی مورد تایید قوه قضائیه هستند، از اشراف کافی در مورد مقررات و ضوابط دفاتر خدمات مسافرتی برخوردارند.
بدین ترتیب، اگر می خواهید شکایت خود را به مرجعی تخصصی گزارش دهید، باید به شورای حل اختلاف ویژه گردشگری، شعبه ۲۶۳۴، واقع در ساختمان انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران، مراجعه کنید.
سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوریمسافران برای ثبت شکایت از شرکت های هواپیمایی می توانند با شماره تماس ثبت شکایات این شرکت ها، درج شده در وب سایت سازمان هواپیمایی کشوری تماس بگیرند. طبق اطلاعیه این سازمان، در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب می توانید شکایت خود را در سامانه حقوق مسافر سازمان ثبت کنید.
◄ معرفی سامانه حقوق مسافر هوایی سازمان تعزیرات حکومتیسازمان تعزیرات حکومتی، معمولاً به شکایت مربوط به گران فروشی، کم فروشی، تقلب، عدم درج قیمت و عدم صدور فاکتور در واحدهای اقتصادی و صنفی رسیدگی می کند. اگرچه این سازمان، مرجع تخصصی برای رسیدگی به تخلفات حوزه گردشگری و مسافرتی نیست، اما در صورت ثبت شکایت توسط شهروندان دارای شأن قانونی برای ورود به مسئله و رسیدگی به آن است.
برای ثبت شکایت در این سازمان می توانید به میز خدمت الکترونیک سازمان تعزیرات حکومتی مراجعه و یا از طریق تماس با شماره «۱۳۵»، گزارش خود را اعلام کنید.
سازمان بازرسی کل کشورسازمان بازرسی کل کشور در زمینه بررسی و پیگیری روند اجرایی مقررات در دفاتر/ شرکت های گردشگری فعالیت می کند. بنابراین، در صورت مشاهده تخلف در مقررات و ضوابط اجرایی دفاتر می توانید شکایت خود را در وب سایت سازمان بازرسی کل کشور ثبت و یا از طریق تماس با شماره «۱۳۶» اطلاع رسانی کنید.
دادگاه ها و دادسراهای سراسر کشورهمه شهروندان می توانند شکایت خود را در دادگاه ها یا دادسراهای سراسر کشور به ثبت برسانند. دادسراها، یکی از راه ها برای پیگیری جرایم کیفری و کلاهبرداری دفاتر مسافرتی و هواپیمایی هستند. برای ثبت و بررسی در این مراجع قانونی باید از طریق دفاتر خدمات قضایی اقدام کنید.
ثبت شکایت در سامانه سامدبه طور کلی یکی دیگر از راه های ثبت شکایت، سامانه سامد یا سامانه الکترونیکی ارتباط مردم با دولت، است. ثبت شکایت در این سامانه نیز نیازمند ارائه مستندات است و شکایت شما از طریق ارجاع به معاونت گردشگری استان، پیگیری و بررسی خواهد شد.
نمونه نامه شکایت از آژانس مسافرتیدر وب سایت انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران، مدارک و یک نمونه دادخواست برای ارائه به شورای حل اختلاف آورده شده است. با مراجعه به این لینک می توانید جزئیات و مدارک لازم برای ثبت شکایت از آژانس مسافرتی را بررسی کنید.
آخرین اخبار حمل و نقل را در پربیننده ترین شبکه خبری این حوزه بخوانید
منبع: تین نیوز
کلیدواژه: آژانس مسافرتی میراث فرهنگی و گردشگری بازرسی کل کشور تعزیرات میراث فرهنگی شورای حل اختلاف قوه قضائیه حقوق مسافر بازرسی کل کشور دفاتر مسافرتی سامانه الکترونیکی آژانس مسافرتی آژانس مسافرتی لغو پرواز شورای حل اختلاف تخلف ایرلاین ها خرید بلیت هواپیما تور مسافرتی شرکت های گردشگری انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران تخلف آژانس های مسافرتی شکایت از آژانس ها سامانه سامد اداره کل گردشگری استان ها شکایت از آژانس مسافرتی انجمن صنفی دفاتر خدمات سازمان تعزیرات حکومتی سازمان بازرسی کل کشور دفاتر خدمات مسافرتی شورای حل اختلاف میراث فرهنگی شکایت خود ثبت شکایت راه ها برای ثبت شرکت ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tinn.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تین نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۸۸۸۴۶۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
آغاز به کار سامانه جامع خرید تضمینی گندم
به گزارش خبرگزاری صداوسیمای مرکز گلستان؛ طا‌ها دلداده با اعلام خبر بارگذاری اطلاعات عملیات خرید تضمینی گندم در سامانه جامع اطلاعات این شرکت گفت: این اطلاعات توسط کاربران به صورت آنلاین قابل مشاهده و رصد است.
دلداده افزود: درج و بارگذاری اطلاعات خرید تضمینی در این سامانه، فرآیند تحویل گندم و پرداخت پول گندم را تسهیل می‌کند و با رصد آنلاین داده‌های خرید تضمینی گندم، می‌توان برای برنامه‌ریزی این عملیات بزرگ بازرگانی کشور از آن اطلاعات استفاده کرد.
وی خاطرنشان کرد: این سامانه به کاربران اجازه می‌دهد تا میزان خرید تضمینی گندم و پرداخت میزان پول آن را به تفکیک استان، شهرستان و مرکز خرید به صورت آنلاین مشاهده کرده و از کم و کیف آن مطلع شوند.
سال زراعی جاری، ۳۸۰ هزار هکتار از اراضی کشاورزی در استان گلستان زیر کشت گندم رفته است.
گلستان از نظر میزان تولید گندم، رتبه دوم کشور را دارد و به باور کارشناسان؛ به سبب وجود گلوتن، گندم‌های این استان با کیفیت‌ترین در ایران است.
علت فوت پزشک متخصص در استان فارس در دست بررسی است